에펠드(EFELD)

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    상품 문의

  • 제품에 이물질이 묻었을 때에는 어떻게 하면 되나요?
      마른천으로 닦아내고 직사광선을 피하여 통풍이 잘되는 그늘에서 건조시켜 주십시오. 일부 음식물이나 잉크 등 심각한 얼룩에는 효과가 미미할 수 있으며, 그럴 경우 A/S 접수를 해주시면 최선을 다해 도와드리도록 하겠습니다.

      *절대로 아세톤 등의 알콜이나 화학 약품, 세제, 물티슈를 사용하지 마십시오. 가죽의 심각한 변색이나 변형을 유발할 수 있습니다. 제품 상세페이지 하단의 <가죽 취급 주의사항>과 <사용/보관시 주의사항>을 반드시 참고해주시기 바랍니다.
  • 텍을 제거했고 사용은 안했는데 교환, 반품이 가능한가요?
      텍 제거 시, 교환 및 환불은 불가능합니다.
  • 선물용으로 구매예정인데 선물포장이 가능한가요?
      현재 기본패키지 외 별도의 선물 포장은 제공하지 않고 있습니다. 에펠드의 모든 제품은 화이트톤의 면 더스트백에 담겨 쇼핑백과 함께 배송되고 있는 점 참고해주시기 바랍니다.

    주문/결제 문의

  • 주문한 상품을 변경할 수 있나요?
      회원구매의 경우, ORDER메뉴에서 주문을 취소하고 다시 주문해주시면 됩니다. 비회원 주문의 경우, 주문 당일 오후 1시 이전에 상품변경 신청을 접수해주시면 처리 도와드리겠습니다. 다만, 결제가 완료 된 모든 상품은 평일 오후 1시에 발송되며, 발송 이후에는 운송장 변경이 불가합니다. 이미 배송이 시작된 상품은 수령하신 후 교환 또는 반품 신청을 해주셔야 하며 배송비 5,000원이 발생합니다.
  • 주소를 잘못 기재했는데, 어떻게 하나요?
      회원구매의 경우, ORDER메뉴에서 주문을 취소하고 다시 주문해주시면 됩니다. 비회원 주문의 경우, 주문 당일 오후 1시 이전에 주소변경 신청을 접수해주시면 처리 도와드리겠습니다. 다만, 결제가 완료 된 모든 주문은 평일 오후 1시에 발송되며, 발송 이후에는 운송장 변경이 불가합니다. 이미 배송이 시작된 상품은 수령하신 후 교환 또는 반품 신청을 해주셔야 하며 배송비 5,000원이 발생합니다.
  • 주문 취소는 어떻게 하나요?
      회원구매의 경우, ORDER메뉴에서 주문을 취소해주시면 됩니다. 비회원 주문의 경우, 주문 당일 오후 1시 이전에 취소 신청을 접수해주시면 처리 도와드리겠습니다. 다만, 결제가 완료 된 모든 제품은 평일 오후 1시에 발송되며, 발송 이후에는 운송장 변경이 불가합니다. 이미 배송이 시작된 상품은 수령하신 후 반품 신청을 해주셔야 하며 추가 배송비 5,000원을 차감하고 환불해드립니다.
  • 현금영수증 신청/문의는 어떻게 하나요?
      전화문의(070–7734–3400) 또는 카카오톡 플러스친구(@EFELD)로 문의 주시면 친절하게 도와드리겠습니다. 네이버페이로 결제하신 경우, 네이버페이 전화문의(1588-3819)에서 현금영수증 확인 및 문의가 가능합니다.
  • 무통장 입금으로 결제했는데, 입금이 확인되지 않아요.
      무통장 입금의 경우, 주문자명과 입금자명이 일치하면 30분 내로 자동 확인됩니다. 혹여나 입금자명이 일치하지 않을 경우 전화문의(070–7734–3400) 또는 카카오톡 플러스친구(@EFELD)로 문의주시기 바랍니다.
  • 무통장 입금으로 주문할 경우, 언제까지 어디로 입금해야 하나요?
      주문하신 후 7일 이내에 입금하셔야 결제완료 처리됩니다. 7일 이후에는 주문이 취소되며, 재주문 해주셔야 합니다. 무통장 입금계좌는 [우리은행 1005-903-461093 에이치뱅크그룹(주) ] 입니다.
  • 전화로 주문 가능한가요?
      전화 주문은 불가합니다. 모든 주문은 공식 온라인 스토어에서 직접해주셔야 합니다.

    배송문의

  • 오늘 주문하면 언제 수령할 수 있나요?
      평일 오후 1시 이전 결제 완료 된 모든 주문은 당일 발송(출고)되며, 발송일로부터 약 1~3일 후(공휴일, 주말 제외)에 받아보실 수 있습니다. 택배사 사정에 따라 변동되는 부분으로, 정확한 수령일을 안내해드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
  • 배송 추적이 안돼요.
      택배 영업소별로 진행 과정을 전산 입력하는 시간에 차이가 있기 때문에, 시스템 업데이트가 지연되는 경우가 있습니다. 일반적으로 주문 당일 늦은 저녁 또는 다음 날 조회하시면 추적이 가능하며, 2일 후에도 추적이 불가능한 경우 전화문의(070–7734–3400) 또는 카카오톡 플러스친구(@EFELD)로 문의주시기 바랍니다.
  • 혹시 제품을 직접 찾으러 가거나, 퀵서비스로 수령 가능한가요?
      본사, 물류센터, 퀵서비스 수령 모두 불가한 점 양해 부탁드립니다. 모든 주문은 지정 택배사(CJ 대한통운)를 통해 배송됩니다. 최대한 빠른 시일 내에 오프라인 스토어에서 고객님들을 만나뵐 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 다른 택배사를 통해 수령할 수 있나요?
      모든 주문은 에펠드 지정 택배사(CJ 대한통운)를 통해 배송되며, 타 택배사나 서비스로 변경 불가능합니다.
  • 오프라인 스토어가 있나요?
      에펠드는 현재 온라인(공식스토어, 네이버 스토어팜, W컨셉)을 통해서만 판매되고 있습니다. 최대한 빠른 시일 내에 오프라인 스토어에서 고객님들을 만나 뵐 수 있도록 노력하겠습니다.

    교환/환불/AS문의

  • 구매한 제품을 교환하고 싶어요.
      구매한 제품이 마음에 들지 않을 경우, 사용하지 않은 제품에 한하여 상품 수령 후 7일 이내에 접수 시 교환 가능합니다. (추가 배송비 5,000원 발생) ORDER 메뉴에서 교환신청을 해주시면 확인 후 교환 안내 문자를 전송해드립니다. 제품 수거를 위해 택배 기사님이 방문할 예정이며, 교환 사유에 따라 맞교환을 해드리거나, 반품 확인 후 발송 처리 해드립니다. 자세한 사항은 전화문의(070–7734–3400) 또는 카카오톡 플러스친구(@EFELD)로 문의해주시기 바랍니다.

      [교환 시 반품 주의사항]
      • 본품 박스, 더스트백, TAG 등의 구성품이 누락되거나 제품이 손상되었을 경우에는 상품 가치가 상실되므로 반품 처리가 불가능합니다.
      • 반품 과정에서 제품 손상이 발생할 경우 반품 처리가 불가능합니다. 제품이 이동 중에 손상되지 않도록, 수령한 상태와 동일하게 재포장해주시기 바랍니다.
      • 모든 반품은 지정 택배사에서 방문 수거하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 타 택배사로 직접 보내시거나 착불로 보내실 경우 제품이 손실되거나 반품이 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다.
      • 맞교환으로 진행되는 경우라도, 택배사 사정에 따라 반품과 재배송이 동시에 이루어지지 않을 수도 있습니다. (반품 수거 기사와 재배송 기사가 시차를 두고 방문할 수 있습니다)
  • 구매한 제품을 환불하고 싶어요.
      구매한 제품이 마음에 들지 않을 경우, 사용하지 않은 제품에 한하여 상품 수령 후 7일 이내에 접수 시 환불 가능합니다. (추가 배송비 5,000원 발생) ORDER 메뉴에서 반품신청을 해주시면 확인 후 반품 안내 문자를 전송해드립니다. 제품 수거를 위해 택배 기사님이 방문할 예정이며, 반품 확인 후 환불 처리 해드립니다. 자세한 사항은 전화문의(070–7734–3400) 또는 카카오톡 플러스친구(@EFELD)로 문의해주시기 바랍니다.

      [환불 시 반품 주의사항]
      • 본품 박스, 더스트백, TAG 등의 구성품이 누락되거나 제품이 손상되었을 경우에는 상품 가치가 상실되므로 반품 처리가 불가능합니다.
      • 반품 과정에서 제품 손상이 발생할 경우 반품 처리가 불가능합니다. 제품이 이동 중에 손상되지 않도록 반드시 수령한 상태와 동일하게 재포장해주시기 바랍니다.
      • 모든 반품은 지정 택배사에서 방문 수거하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 타 택배사로 직접 보내시거나 착불로 보내실 경우 제품이 손실되거나 반품이 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다.
  • 반품 배송이 완료되었다는 메시지가 왔는데, 환불 처리가 안됐어요.
      교환/환불 시 수거한 반품 상품들은 모든 물류센터를 거쳐 본사로 입고됩니다. 반품 배송완료 메시지는 제품이 물류센터에 도착한 시점에 자동으로 발송되지만, 환불은 상품이 본사로 입고된 후 본사 검수를 마친 시점에 처리됩니다. 본사에서 제품을 확인한 시점으로부터 3일(주말, 공휴일 제외) 이내에 환불처리가 완료되오니, 조금만 기다려주시면 감사하겠습니다.
  • 제품이 손상되었는데, A/S가 가능한가요?
      제품이 제작되는 과정에서 발생한 하자는 구입 후 1년간 무상 A/S가 가능합니다. 다만, 고객님께서 사용하면서 발생한 하자(얼룩, 긁힘, 찢어짐 등)는 가능여부를 확인 후 유상 A/S로 진행됩니다. A/S를 희망하시는 경우, 손상 부분을 최대한 정확하게 보여주는 사진을 카카오톡 플러스친구(@EFELD)로 보내주시기 바랍니다. 정도에 따라 실제 제품을 직접 확인해야 할 수도 있으며, 에펠드 A/S센터와 함께 상태를 확인한 후 A/S가능 여부와 비용, 절차를 친절히 안내드리도록 하겠습니다.




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