회원구매의 경우, ORDER메뉴에서 주문을 취소하고 다시 주문해주시면 됩니다. 비회원 주문의 경우, 주문 당일 오후 1시 이전에 상품변경 신청을 접수해주시면 처리 도와드리겠습니다. 다만, 결제가 완료 된 모든 상품은 평일 오후 1시에 발송되며, 발송 이후에는 운송장 변경이 불가합니다. 이미 배송이 시작된 상품은 수령하신 후 교환 또는 반품 신청을 해주셔야 하며 배송비 5,000원이 발생합니다.
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택배 영업소별로 진행 과정을 전산 입력하는 시간에 차이가 있기 때문에, 시스템 업데이트가 지연되는 경우가 있습니다. 일반적으로 주문 당일 늦은 저녁 또는 다음 날 조회하시면 추적이 가능하며, 2일 후에도 추적이 불가능한 경우 전화문의(070–7734–3400) 또는 카카오톡 플러스친구(@EFELD)로 문의주시기 바랍니다.
구매한 제품이 마음에 들지 않을 경우, 사용하지 않은 제품에 한하여 상품 수령 후 7일 이내에 접수 시 교환 가능합니다. (추가 배송비 5,000원 발생) ORDER 메뉴에서 교환신청을 해주시면 확인 후 교환 안내 문자를 전송해드립니다. 제품 수거를 위해 택배 기사님이 방문할 예정이며, 교환 사유에 따라 맞교환을 해드리거나, 반품 확인 후 발송 처리 해드립니다. 자세한 사항은 전화문의(070–7734–3400) 또는 카카오톡 플러스친구(@EFELD)로 문의해주시기 바랍니다.
[교환 시 반품 주의사항]
• 본품 박스, 더스트백, TAG 등의 구성품이 누락되거나 제품이 손상되었을 경우에는 상품 가치가 상실되므로 반품 처리가 불가능합니다.
• 반품 과정에서 제품 손상이 발생할 경우 반품 처리가 불가능합니다. 제품이 이동 중에 손상되지 않도록, 수령한 상태와 동일하게 재포장해주시기 바랍니다.
• 모든 반품은 지정 택배사에서 방문 수거하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 타 택배사로 직접 보내시거나 착불로 보내실 경우 제품이 손실되거나 반품이 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다.
• 맞교환으로 진행되는 경우라도, 택배사 사정에 따라 반품과 재배송이 동시에 이루어지지 않을 수도 있습니다. (반품 수거 기사와 재배송 기사가 시차를 두고 방문할 수 있습니다)
구매한 제품이 마음에 들지 않을 경우, 사용하지 않은 제품에 한하여 상품 수령 후 7일 이내에 접수 시 환불 가능합니다. (추가 배송비 5,000원 발생) ORDER 메뉴에서 반품신청을 해주시면 확인 후 반품 안내 문자를 전송해드립니다. 제품 수거를 위해 택배 기사님이 방문할 예정이며, 반품 확인 후 환불 처리 해드립니다. 자세한 사항은 전화문의(070–7734–3400) 또는 카카오톡 플러스친구(@EFELD)로 문의해주시기 바랍니다.
[환불 시 반품 주의사항]
• 본품 박스, 더스트백, TAG 등의 구성품이 누락되거나 제품이 손상되었을 경우에는 상품 가치가 상실되므로 반품 처리가 불가능합니다.
• 반품 과정에서 제품 손상이 발생할 경우 반품 처리가 불가능합니다. 제품이 이동 중에 손상되지 않도록 반드시 수령한 상태와 동일하게 재포장해주시기 바랍니다.
• 모든 반품은 지정 택배사에서 방문 수거하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 타 택배사로 직접 보내시거나 착불로 보내실 경우 제품이 손실되거나 반품이 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다.
교환/환불 시 수거한 반품 상품들은 모든 물류센터를 거쳐 본사로 입고됩니다. 반품 배송완료 메시지는 제품이 물류센터에 도착한 시점에 자동으로 발송되지만, 환불은 상품이 본사로 입고된 후 본사 검수를 마친 시점에 처리됩니다. 본사에서 제품을 확인한 시점으로부터 3일(주말, 공휴일 제외) 이내에 환불처리가 완료되오니, 조금만 기다려주시면 감사하겠습니다.
제품이 제작되는 과정에서 발생한 하자는 구입 후 1년간 무상 A/S가 가능합니다. 다만, 고객님께서 사용하면서 발생한 하자(얼룩, 긁힘, 찢어짐 등)는 가능여부를 확인 후 유상 A/S로 진행됩니다. A/S를 희망하시는 경우, 손상 부분을 최대한 정확하게 보여주는 사진을 카카오톡 플러스친구(@EFELD)로 보내주시기 바랍니다. 정도에 따라 실제 제품을 직접 확인해야 할 수도 있으며, 에펠드 A/S센터와 함께 상태를 확인한 후 A/S가능 여부와 비용, 절차를 친절히 안내드리도록 하겠습니다.
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